从“禁止入内”到“宠物友好”，“宠物友好”成为新兴

什么是“宠物友好”？

顾名思义，“友好”首先意味着不排斥、接纳，并欢迎宠物进入空间。除此之外，还要求场所依照实际情况为宠物提供便利，比如宠物零食、玩具等。

同时，空间和宠物主需要遵循一定的限制和规则，通常情况下：宠物须合法饲养并拥有疫苗注射证明；工作人员具备基础的科学对待宠物的知识；主人对宠物的行为负责，绝不可出现宠物伤人的情况。

所以，“宠物友好”在保证让宠物得到舒适的同时，也不能对空间内的员工、客人造成不良影响，这是一个 “双向友好” 的概念。

一家“宠物友好”咖啡馆

一般情况下，宣称“宠物友好”的空间，都带有宠物友好标识，会在空间显眼处展示“宠物友好”的挂牌。

通过大众点评搜索“宠物友好店”，长城君发现除去宠物相关的医院，宠物店，猫咖，狗咖等场所外，其他宠物友好的店都会特别标注 “有萌宠”或者“可以携带宠物” 等标志。

“宠物友好，这不仅是城市文明的体现，也催生了相关产业的机遇。” 市人大代表、金山区博物馆副馆长余思彦建议，打造一些宠物友好景区、酒店、商场，方便市民携宠出游，推动上海打造成为宠物友好型城市。

宠物友好将成趋势

对于国内来说，“宠物友好”目前似乎还是一个看上去很美的新事物。

大多数的参考，还是来自于国外。

在纽约，宣称“宠物友好”的公司及联合办公场所就有140余家，其中包括WeWork、Flexport等著名公司。

纽约“宠物友好“空间的统计网站

在美国加利福尼亚，有Huntington Dog Beach、Ocean Beach、Coronado Dog Run Beach、Rosie’s Dog Beach等超过40个狗狗海滩。

在意大利托斯卡纳，有56个海滩已经成为狗狗和主人的度假胜地。各种大小和品种的狗狗们被允许在沙滩上奔跑，在酒店留宿，也能登上巴士、船等公共交通。

图片来自网络

而在国外许多当地旅游网站上，还有专门的“宠物友好”页面介绍，为携带宠物的游客提供酒店、餐厅、商店、交通等方面的指引。

Huntington Dog Beach官网。有关于狗狗沙滩清洁的规则、狗狗摄影活动等方面的信息。

当打开Google Map，通过关键词进行搜索，发现“宠物友好”标记已经在许多地方留下印记，比如纽约曼哈顿、拉斯维加斯、日本等地。

图片来自Google Map

事实上，“宠物友好”的概念尚未在国内完全普及，即便有不少场所已经开始接纳宠物，但还普遍缺乏一个通用的、科学的规范，距离“宠物友好”还有一段距离。

“宠物友好酒店”更受欢迎

据了解，我国目前各地都有一些提供“宠物友好”设施和服务的场所，比如宠物友好酒店、宠物友好餐厅、宠物友好农庄等。但是对于宠主来说，相比于能带宠物就餐的餐厅， 能带宠物入住的酒店更受欢迎。

以缤客网（http://Booking.com）数据为例，中国的11817处住宿地中，准许携带宠物的有1201家，占比约10.2%。

目前准携带宠物入住酒店对宠物提供的服务也不一样。比如，在北京瑰丽酒店，就为带宠物入住酒店的客人提供了 宠物住宿套餐 ，除了基础的住宿之外，酒店还提供 专业宠物梳洗 、 每天遛狗服务 、 免费的宠物食品 、精心的 宠物美容 等服务。

有些酒店还特别推出 “萌宠下午茶” ，高级宠物营养师设计营养配方，并与酒店主厨联合制作。

其实对于酒店来说，无论是用“动物礼宾”来招揽客户，还是允许宠物入住为住客大开方便之门，都是想吃下“宠物友好红利”的方式。

不少酒店集团将“宠物友好”作为打造的一个方向，都开始为宠物的入住提供服务。

而这些举措，对于酒店来说，也有诱人回报。

提升入住率

根据去哪儿网预计，如果中国国内酒店制定完善的宠物入住酒店标准，在不影响其他住客的同时，抓住带宠物出游的细分市场机遇， 入住率会提升5%到10%以上 。

提升酒店品牌美誉度

在携宠入住服务满意度上，云南丽江、大理等客栈聚集地，消费者整体评价较高。客栈是目前宠物入住服务覆盖率最高的住宿类型，很多游客会携宠前往云南旅游。

有专家认为，携宠自驾游的痛点主要集中在酒店，事实上北京、上海周边很多景区都已对宠物开放。如果能推动酒店携宠入住服务的提升，对于宠物主人来说将会是非常大的便利，也便于提升酒店的品牌美誉度，让酒店显得更人性化。

发掘细分市场

酒店可以针对宠物及宠物主人的需求，去发掘酒店新的细分市场，如 遛狗、宠物护理、宠物食品等收费项目 ，可能带来额外收益。这样一来，想携带爱宠的客人有了选择性，会对这家酒店格外关注，酒店所吸引到的客人远比实际携带宠物入住的人要多。

除了景区、酒店，也有宠主会携带宠物出入商场、餐厅等公共场所，但因为没有专业的宠物服务设施，时常会引起其他顾客的不满，损失客流。

“教科书”解决方案

目前，在国内， 一方面 考虑到安全问题， 另一方面 考虑其他顾客的感受，一般餐厅都是禁止宠物进入的，这样无疑是把相当大的一部分顾客拒之门外。

针对这个问题，星巴克提交了一份“教科书”式的解决方案。

1、店外设立专门宠物休息区

星巴克打造的宠物友好店，在门店外摆的位置设立专门的宠物休息区，宠物不可以进店，这样爱宠人士拥有一个独立的休息空间，而普通顾客在门店内消费又可以不被打扰。

2、宠物专属座位

在宠物休息区，有主人和宠物专属的座位，同时，每个座位旁边都很贴心的设置了牵引绳、挂钩和放水的位置，主人进去买咖啡的时候，可以把萌宠栓在这里。

3、宠物便便专区和专属垃圾桶

还设立了宠物专属的垃圾桶，配备手套和垃圾袋，并且还专门贴出提示语，要求铲屎官管理好自己的宠物以确保不会伤害到他人。

4、专属菜单，免费给宠物提供饮品

在星巴克宠物友好店里，还专门为宠物设立了专属菜单，而且都是免费，还可以续杯。

在2013年，星巴克就在美国门店尝试供应，专供狗狗引用的“爪布奇诺(Puppuccino)”，一种用迷你试饮杯装着的鲜奶油，免费供应给来店消费的宠物主人，一经推出就颇受欢迎。

星巴克能在大多数公共场所，拒绝宠物进入的时候，选择增加宠物友好店的商业模式，其实是进一步满足核心客群消费需求的探索。

据悉，目前，宠物诊疗机构比如宠物诊所、宠物医院等在选址、布局、设施、人员及管理等都有相应的技术规范。但对商场这样公共场所能否携带宠物、使用什么服务设施 标准尚是空白 。

所以不难发现，目前宠物友好场所基本集中在咖啡厅或者具有社交属性的场所内，商场内的餐饮店允许宠物进入的并不多。

总结

对于“宠物友好”而言，一个空间只是其中很小的一部分。

近年来，养宠人群越来越多，也让“宠物友好”的概念逐渐深入人心。而且，宠物友好的场所也变得不那么难找，但是这类场所还需要商家和主人互相配合和理解，维护好环境，提升人们对于宠物的接受度。如果主人能够很好地约束好宠物，不给商家和其他人添麻烦，自然也会有更多餐厅愿意“宠物友好”。

长城君相信在未来“宠物友好”可以形成一个产业链，通过推进宠物友好设施服务的配套， 可以大大吸引爱宠人士前来消费，会形成新兴经济的增长点 。