冠状病毒将改变宠物零售的未来

冠状病毒(COVID-19)迅速加速了宠物护理向线上渠道的转变。由于消费者的社交距离增加，并优先考虑必要的出门事项，线上渠道获得了相对于实体店的另一个优势。

宠物专家也失去了许多帮助他们维持客流的店内服务。由于主人选择待在家里，美容、寄宿或兽医服务急剧下降。一些公司被要求关闭这些服务，以符合疫情期间的规定。因此，欧睿国际(Euromonitor International)观察到2020年宠物行业实现了线上渠道的空前增长，这在很大程度上以牺牲线下宠物专营店为代价。

数据来源 ：欧睿国际

线上渠道的新商业模式

像Zooplus、Chewy、阿里巴巴和亚马逊这样的在线零售商，推动了宠物护理行业历史性的在线增长。随着2020年3月和4月网上需求的激增，许多这些零售商面临发货延迟或库存缺货的问题。Zooplus和Chewy的发货延迟了一周(甚至更长时间)，而通过Euromonitor的每日在线跟踪工具VIA，我们发现西欧等地区的宠物食品缺货激增。

数据来源 ：欧睿国际

因此，多渠道的实现模式正在获得市场份额。沃尔玛(Walmart)、克罗格(Kroger)、特易购(Tesco)、家乐福(Carrefour)和塔吉特(Target)等超市对线上购买的需求爆炸式增长，而许多宠物店也推出了新的在线送货服务。第三方快递公司如Instacart、Glovo和Rappi的食品杂货递送业务正以三位数的速度增长。今年7月，Uber进入了这一领域，通过与街角小店(Cornershop)的合作，推出了一项杂货递送服务。通过这种方式，使电子商务领域更加多样化。

自动化在网上宠物零售中也变得越来越重要。Chewy报告称，2020年第一季度汽车销售占到68%，比2019年第一季度增长80个百分点。Zooplus报告称，SaverPlan的客户在订阅Zooplus后多花了40%的钱，占到了第一季度销售额的45%。这表明，新冠肺炎后首次网上购物的消费者未来仍有可能继续网上购物。

对竞争格局的影响

除了渠道动态，这些新的在线模式和零售格局的转变对宠物品牌商也有重要的影响。

高端品牌通常与线上渠道商有更密切的联系。线上宠物专门店是宠物食品的主要竞争渠道，其高利润率为家庭配送零售商创造了机会。因此，高端品牌在网上的份额远远高于经济型品牌。

多渠道的实现可以改变这种状态。当商店充当本地的“点击提货”或第三方配送中心时，消费者只能购买该店库存的品牌。相对于纯粹线上零售商的“无限在线货架”，该模式的库存有限，而且有许多经济或中等价位的品牌。因此，随着多渠道模式接触到新的消费群体，经济型品牌可以在网上扩张，拓宽电子商务领域的竞争格局。

自动化模型还通过“锁定”消费者来改变竞争格局。自动完成在线订单的购物者基本上把自己从市场中剔除了。他们不再浏览、发现新产品或进行计划外购买。这些模型具有显著的“粘性”，阻碍了产品的改变。

不断发展的店内体验模式

COVID-19还改变了宠物专门店的店内体验。随着人们出门越来越以目的为导向，速度和效率变得越来越重要。

这对于驱动非必要品类的销售很重要。例如，宠物配件是宠物店的非必要品类。消费者去店内购买宠物食品或医疗用品时，经常会购买一些非必需品。然而，随着出行变得更加有目的性，浏览这些非必要品类的时间就会减少。

宠物店也发挥了重要的社会作用。和宠物一起购物提供了一种亲密的体验，宠物的主人经常会和彼此交往。例如，在巴西，Petz超市是店主及其同伴的社交目的地。在现在这样有社会距离和目的出行的特殊时期，这些也在变化着。

未来的道路

宠物品牌需要适应这些新的宠物零售渠道:

•数字化是最重要的: 品牌需要全身心投入到电子商务中。它不再是可选的。COVID-19在网上的转移可能是永久性的。

•除高端品牌之外: 多渠道实现是经济品牌的机会，随着消费者在杂货店购物习惯的改变，这些品牌需要在数字能力方面进行投资。

•拉新: 自动化会给拉动新消费者带来了好处。随着消费者锁定在自动化购物模型中，第一次购买就变得至关重要。饲养专家和兽医可以影响新消费者的品牌选择。

•店内营销的作用: 随着客流量的减少，以及人们更短的、有目的的访问，终端、展示和其他店内销售将变得不那么有用。

•推动销售的方式: 由于自动化和目的性购买限制了消费者的浏览和新商品发现，品牌需要推动消费者的计划外购买场景。

•吸引宠物主人: 随着商店演变为社交中心，品牌需要开发新的互动工具。例如，在中国，直播已经迅速成为宠物主人的一个受欢迎的社交平台。