宠物店该如何应对如何应对2020

在“不确定成为新常态”的2020下，宠物门店一时间从少客变无客，除了客流困局外，留存激活老用户做好营销和服务也已是迫在眉睫。

突如其来的疫情及随之而来一系列封禁举措所产生的黑天鹅效应正严重影响传统线下零售业的正常运行。从整个宠物行业来看，其中传统实体店损失惨重。将围绕接单难、获客难、激活难等话题跟大家展开阐述。

门店接单难怎么“破”？

随着全国大部分地区复工，其实目前最大的困境是：

一是人流量减少，到店率低；

二是新客发展无门，传统套路都面临挑战；

三是老客激活留存乏术。

面对面交易受阻，接单难如何“破”？

介于很多品牌厂家不允许传统零售商涉足电商领域，因此，不去淘系和京东开店，但是可以开通自己的线上商场， 利用微信小程序等做小区域电商 ，简单易操作。

宠爱君从很多品牌方那里了解到，他们也有意愿帮助线下门店去打通线上交易端口，这样一来，既给门店提供了业绩增长的引擎，也增加了门店销售量以及在终端的竞争力。

不过宠爱君认为如果这个事情能 由品牌方发起，从上到下去运作，效率会更高，门店的参与度也会很强。

不可否认，顾客到店少，零散购买的成本更高，这时候门店应该推出关联销售的大礼包，尽可能提高客单价。此外，门店还要推出满立减消费，一次性下单，分多次提货，牢牢地将客户锁定在你的门店。

门店获客难怎么“破”？

社交工具运用

通过朋友圈、微信群、抖音、快手号抓取顾客，这是首选。目前很多用户，更多的是活跃在社交工具上，因此门店要更多的通过这些工具去链接你的用户。

激励既有用户裂变

激励既有用户裂变，帮助门店发展新客户。老带新实际上也是一个裂变的过程，利用好微商城或者小程序等刺激裂变的组件。

值得注意的是，在做门店活动设计时，要尽可能地避免现金模式，更多的去运用礼品和积分去体现。

关联行业异业

关联行业异业，也就是说门店要有选择性的和宠物医院、宠物餐厅、宠咖等机构进行联合，因为这些机构服务的客户和门店用户是高度重叠的，大家相互交换资源，更多的增加获客机会。

关联行业大牛

关联职业大牛，诸如专业宠物美容师、营养师、医护人员等和宠物店的目标人群有连接机会，可以尝试和他们建立联系，联合做用户开发。

其实， 想要立竿见影的解决门店获客难的问题，并不简单 ，这需要长时间的积累，疫情的发生只是在提醒宠物店主，需要不断的改变，积极利用更多的新工具解决问题。

老客户激活难如何“破”？

不少门店店主抱怨，自家的老客户经常被友商或者临近的竞争门店给抢走，那么门店究竟该如何留存老客户，激活休眠客户呢？

组建微信/QQ群

组建门店用户微信/QQ群，将老用户导入。这个群需要有专门且专业的人去运营维护，群主在群内的作用极大，需要做舆论引导、群内氛围营造以及促成用户成单转化的关键推手。

因此，要选择合适的人做群主，将用户导入群内进行培育、发酵和转化；

商城促销链接

群内分发商品促销活动链接，发布老用户补单，同样，群主还是要担当起氛围引导，要让群里的粉丝都知道这个产品在热销；

群福利

发放群福利，限时或限量抢礼包、代金券、折扣券、免费体验券等，激活休眠老用户，让他们有机会到店或者有机会去到你的微信商城里面进行互动；

转化为粉丝

将现有用户发展成为抖音/快手粉丝，通过个人原创内容或门店小视频分发，激活、引导用户下单。

疫情封禁已经解除，门店可以考虑策划，到店类免费体验、参与活动领取大礼包类活动，让客户到店进行面对面交易，增加成交机会。

私域自救

谈到私域流量，我们能想到的直接效益就是 “降低成本+提升用户终身价值” 。

私域流量下，能够建立和保持客户联系，更有利于客户的再次触达，从而打造“超级铁粉用户”，有效增加客户粘性和客户忠诚度，还会触发客户的复购和带动行为。

宠爱君在这里举个大家都知道的不是宠物行业的例子。

先划重点：

-180万私域用户，每天贡献直接单量3.5万多杯，通过群内信息提醒促单10万多杯；

- 用户入群后月消费频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%；

- 瑞幸咖啡还在酝酿的新打法，是典型的“LBS+限期/时间+社群+私域”。这一模式其实很值得想象。

根据网络数据显示，瑞幸是在疫情之后开始建群，到现在三个月时间，客户群数9100多个，社群用户数是110多万，企业微信客户数180多万。

基本玩法是，每个门店的用户可以先加首席福利官lucky为好友，然后再围绕门店的LBS（地理位置信息，这里指围绕门店附近）位置信息拉群。

据宠爱君了解目前瑞幸的社群玩法覆盖了90%的门店，上个月单月新增60万以上群用户。

值得注意的是，虽然之前瑞幸被爆出一些问题，但是瑞幸疫情之后的快速决策以及再私域领域的应变是宠物行业甚至其他行业可以借鉴的。

写在最后：

相信有一些店因为这次疫情的打击而一蹶不振了，但肯定还会有些宠物店正是因为疫情，他们的业务不再局限于等客户上门，反而发展到全国各地都有自己的客户。这难道不是一种塞翁失马，焉知非福吗？