如何经营好宠物店

随着人们的生活水平不断的提高，随处可见到的宠物越来越多。不管有没有养宠，不可否认，我们身边养宠的人现在越来越多，从事宠物行业的人员也越来越多，随着行业的不断发展，这个市场正不断的出现在人们的视野中。宠物行业的动向，也不断的引起许多人的关注。

宠物行业的发展前景

2016年中国宠物行业的市场总体消费规模达到了1220亿元，2017年-2018年间其消费规模更是超过了前三年增长的总和，预计到2020年宠物市场规模将超2500亿元，中国宠物行业在2017—2020年期间将保持年均20.5%的高增速发展。宠物市场发展空间大、发展前景远，市场也处于仍未饱和状态。虽说宠物行业并不是什么新奇项目，但宠物行业具有很强的抗周期属性。宠物产业链基本上是不受经济波动的影响。即使在经济危机中，宠物行业产值不但没有下滑，还会有有小幅度上涨。

我国宠物实体门店现状

国内当下的宠物店是整个行业的初级状态，现有服务水平已经无法满足行业发展的需要以及宠物主人对更高服务品质的追求。我国现有宠物店的存量根本无法满足养宠数量的增长，宠物店行业经营水平总体较低，同质化服务严重，且从业人员综合素质不高。国内又缺乏相对公平、统一、开放的学习交流平台和管理机制。

如何经营好宠物店

许多宠物店经营者有这样的疑问，同样是开宠物店，凭什么别人家的店就赚的比自己多？答案就是别人在门店营销上下足了功夫，回头客越来越多，而自己却疏忽了细节带来的蝴蝶效应，小疏忽带来了大损失。了解顾客的首要前提是了解自己宠物店的真实诉求，必须清楚自家的宠物店处于什么位置，才能经营好宠物店。

宠物店经营者们需要思考下面几个问题，来判断自己是不是真实了解门店的营销诉求。首先，自家宠物店的特点是什么？其次，相比较同区域或者同级别的宠物店自家更突出的地方在哪里？再次，自家宠物店有没有可以带给顾客全新的差异性体验的内容？

即时盈利性是宠物店的立足之本。什么是即时盈利？即自身硬实力，是指即时满足，追求当下利润。这本不是问题。但却不好拿捏尺度。如果发展成只关注时间节点内的可量化指标，就会用频繁促销和激励政策这种宠物店自身可控的强实力推动顾客完成利润，如办卡洗狗优惠，买狗粮送洗澡等服务。

追求持续盈利性是宠物店能否良性发展的基石。什么是持续盈利，即自身软实力，是指长远利益，追求未来的发展。关注的点是顾客体验，宠物店影响力等软实力触动顾客。可往往很多宠物店在即时盈利的追求下，完全没有精力去做持续盈利该做的事。久而久之宠物店良性增长能力会越来越弱，陷入恶性循环。宠物店发展需要持续，所以软实力的重要性要大于硬实力。触动用户大于推动用户，更走心才能更打动人心。

作为宠物店经营者需要梳理清楚宠物店营销的真实诉求是什么，顾客为什么会选择你的店，其中的理由是什么。这就要求经营者能找到创造毛利的必要条件，净利润额=商品毛利额-运营费用、商品毛利额=（老客户+新客户）x消费频次x客单价x毛利率。在保证任何关键点不下降的前提下，只要提升老客，新客，消费频次，客单价，毛利率任意一个关键点，企业的整体业绩就会发生很大的变化。这五个关键点单独的为了哪一项你都可以做很多的营销活动。

很多时候我们经常都会出现过这样的情况，做了一场促销活动结果却发现销售额看似很漂亮实际不赚钱。那是因为当经营者牺牲毛利率做促销的同时并没有带动客单价和购物频次的增长，在加上老客户新客户的进店增长没有和已经下降的毛利率达到平衡的结果。

可见毛利率重要，但是不能过于追求毛利率。别让数字表面上看似的增长欺骗了自己，因为这可能是以牺牲进店量和品牌力换来的。客单价也是如此，单纯盲目的为了提升客单价也是造成顾客进店压力的关键因素。触动增长客单价很好和推动增长是完全不同的两个概念，永远不要让自家店铺的顾客进店带着压力，要让他们开心地来满足地走。

提拉新促留存是宠物店经营的根本

无论新客户还是老客都是门店的流量，发掘新客，并让他们多次到店成为老客并且不流失，是一切营销活动的目的。同样的促销活动，更多人知道并认可是提升整体业绩的关键因素。生于拉新，胜于留存。持续性盈利增长得关键更需要留存。用存量激发增量。

那么如何做营销活动？首先要明白，宠物店通常的客源多来自店铺所辐射的3公里范围内，且多没有设置会员模式。一般会选择在大平台进行投放广告或者进行营销活动，虽然也有效果，但需要与平台方分账，最终还是落得，看似辉煌，实则苍白的效果。其实在新时代背景下，经营者们需要用互联网思维来制定营销活动，用好各种通信工具就是个不错的选择。

把散客熟客以具象化方式逐渐变为自己的会员，是必要的。宠物店店可以为服务的顾客提供相关的优惠活动。