“新消费”元年，宠物店如何寻找求生之道

“新消费”的时代，用户花钱不仅仅是为了产品本身，产品除了功能性之外还可以满足用户更多其他的需求（比如盲盒），甚至用户花钱消费的过程比产品本身更重要（比如有奖销售）。

提高用户的体验感也是当下宠物店的取胜之道，场景化消费的意义更加深远：

（1）颜值即正义。

宠物店的装修、员工的着装、产品的视觉冲击力、乃至所有细节的把控上都值得经营者用心思考。在以年轻女性为主力消费客群的宠物市场，颜值是获得客户的第一要务。

（2）丰富商品种类。

应对不断迸发的新需求，单一类型的商品很容易流失用户。经营者须关注潮流走向，在商品呈现上不落下风。对于服务类产品同样适用。

（3）多做动销尝试。

活动对于消费者来说永远是奏效的，不奏效的是失败的活动方案。

团购活动、促销打折、有奖互动、赠品等是动销常用的手段，在线上可以进行更丰富的操作：电子券、集赞、微信红包、有偿分销，有众多的方法供经营者酌情选择。

如果有条件，建议宠物店建立自己的会员机制，以会员卡、会员积分、会员服务、甚至做到会员订阅服务，将自身私域流量池打造成私域“消费池”！

标准化服务。

我们常常谈到做服务的重要性，无论身处哪个行业。

从生产商、到经销商、再到零售商，哪怕是微商都在强调：我们要做好的服务来回馈用户！

但为什么现实往往事与愿违，用户从未真的感觉到自己得到服务，即使商家已经非常用心。

答案很简单：那是因为你的服务没有实现标准化。

你觉得自己用心、诚信经营、时刻为用户着想就真的是好服务了么？

举个例子。

你去饭店吃饭，菜迟迟上不全。服务员随叫随到频繁帮您催菜，同时不断地给您赔礼道歉。你等的不耐烦了要求把菜退掉，餐厅经理马上同意你的要求，并赠送了折扣券。虽然好言好语态度热情地将你送走，但是你依然不会感觉到自己得到了好的服务。

同样一个例子。

你去饭店吃饭，点完菜后，服务员将一个沙漏放在你的餐桌上，并解释道：沙漏时间范围内菜品没有上全，您将享受免单！这个时候，你的感觉又是什么样的？

回到疫情话题上，特殊时刻，用户首先关注的都是安全、卫生、健康的问题。作为宠物店经营者，做好防护、消毒是必须的功课，但是你该如何传递信息表达自己的服务是优秀的？

单纯讲自己做了严格消毒、自己的员工是健康的，这样并不能真的打动顾客。

如果宠物店将一整套的消毒过程制定为标准化流程，并且是可以量化的，比如：每个位置每天消毒几次、每隔多长时间消毒一次、员工返岗前在家隔离几日、每天测量体温多少次、配送商品时的流程分为几个步骤、用什么样的包装，从而保证无接触式送达等等。

顾客看到这样的标准化流程，在接到商品后，他会感觉获得的不仅仅是这件商品，还有商家用心、负责的服务。

5做内容输出。

5G时代，技术进步将推动阅读方式的变革。

网速的提升，势必会影响终端硬件的发展，进而推动更大的应用数据和更强的应用功能。

高能的拍摄设备、高清的视频材质，让PGC们可以便捷高效地输出内容。从而抢占用户的视频阅读时间将是未来重要的主战场。

因此，这也是一场从文字过渡到图文再到视频的信息“大跃进”。

对于宠物店的经营者们来说，同样需要抓住这一趋势。

可能会有人表示质疑，商家以运营为主业，非要走PGC的路做“网红”实在强人所难。

其实在这里我们要申明一个误区，即是PGC面对的群体是“粉丝”，而商家面对的群体是“顾客”，两者的区别天差地远。

PGC以创作为主业，用作品来取悦“粉丝”；商家以卖货为主业，以内容输出的形式来创造消费。前者受众只在乎是否“有趣”；而后者受众更看重是否“需要”。

商家在做一些内容输出的时候，不要和“网红”去做横向比较，粉丝再多不及一个真实的下单，永远不要忘了重心是“卖产品”。