宠物店将如何改变“疫情之后”的后遗症

秋分已至，昼夜均而寒暑平，叶微黄而丹桂香，在这样一个充满收获的季节，各行各业开始逐渐走出阴霾，进入正轨。

各宠物门店已全面复苏，向着全年的既定目标奋力前进。

每天都有客户来到宠物店，对宠物以及宠物相关的吃食服务进行实地参观以及深入沟通需求。

活体购买

通过店长，我们了解到，美短和英短是两种不同种类的猫，他们的头部，下巴，两耳大小与瞳孔颜色都有不同的差异性。

在性格上，美短会相对高冷，身手也会更加矫健。

渐层系的猫咪会比美短稍微活泼一点，更愿意去进行捕猎行为以及更喜欢去玩逗猫棒等一些玩具，需要主人陪伴的时间也会更多。

顾客在倾听基本介绍之后也对宠物猫咪有了大致的了解。

介绍疫苗

在顾客询问的过程中，介绍到门店内的美短和渐层系列的品种猫都 已经打完了一针疫苗。

如果购买的话， 门店会包含三针疫苗，在打完第二针之后就可以交给顾客。

其中三针疫苗包含了猫咪大部分的疾病，比如最常见的猫瘟都包含在其中。 （※疫苗服务由合作医院提供）

客户说明了自己是 第一次养猫的情况 ，店长推荐新手饲养大一点的猫会比较好。

这样的猫自身的免疫系统会比较完善，疫苗也会更齐全，带回家之后不会有太多的应激反应。

但是顾客 犹豫的表示想送给弟弟一只小猫，认为养猫可能从小开始养，会更亲人。

店长解释道，其实猫和狗是不一样的，前者拥有的更多的是一个朋友思维而非主仆思维。

即使像布偶猫或者暹罗之流会有一定的主仆思维，但是更多的还是以好朋友为主，所以不必对这类问题有所担心。

在经过店长的介绍之后，客户更倾向于布偶猫的饲养，并询问了布偶猫的其他品种以及购猫的其他流程。

店长表示目前只有布偶大猫在店里面，如果顾客需要可以发视频给顾客，然后从猫舍去提顾客看中的猫咪品种，同样的也是包括疫苗和活体猫的礼包。

产品推介

其中店长介绍活体的礼包包括，猫砂盆猫抓板，适口性比较好的零食，逗猫棒，以及益生菌。

其中猫抓板是让它磨指甲，而小零食为了防止它挑食的时候吃。

逗猫棒是渐层系列的必需品，因为它经常需要去模拟一些捕猎的行为。

益生菌作为特别说明，是到家之后一定要给宠物喂养的。因为在猫咪刚刚到家的时候，有可能会有应激反应。

比方说拉稀，呕吐之类的行为。这个时候需要给它喂一点益生菌，这样它的肠胃活动就会好一些。

店长表示这边的猫咪可能和其他门店是不一样的，会给猫咪做一个 心理安抚 ，每周都会带手套去抚摸它，所以性情也会比其他的猫要温和很多。

在了解了顾客的基本预算之后，店长推荐了门店的布偶猫，五千左右，不仅在预算期间，布偶猫的性格也很好，也非常适合初次养猫的人。

在经过多方的了解之后，顾客添加了门店微信进行多方面的了解，在几天后，确认了自己的购买意向，决定购入门店的布偶猫。

顾客在签订了种猫协议之后，店长送上了 购猫大礼包 ，并对顾客叮嘱了注意事项，最后由门店送货上门，完成购猫流程。

美容洗护

店长对即将开始美容的狗狗进行了一系列的身体检查，并根据宠物身体毛发的具体情况向顾客推荐药浴SPA，对狗狗的毛发护理有一定的辅助作用。

因为整套洗护的时间流程比较漫长，店长安排顾客来到休息室休息，以稍作等待。

同时店长开始对狗狗耳朵中多余的毛发进行清理与擦拭，之后对狗狗爪子周围多余影响正常行走和美观的毛进行剔除。

随后对狗狗多余的尾部毛，腹底毛进行剔除与美化。

之后开始正式做狗狗洗澡的准备，从戴手套开始，每一步都保证了狗狗在洗澡时的干净和卫生的服务环境。

将狗狗抱进洗护池，进行毛发护理的药浴SPA，不仅保证了狗狗的干净整洁，同时也对狗狗的毛发也起到了一个很好地养护作用

在给狗狗洗完之后，店长开始进行吹毛事项，为了能保证狗狗身上所有的毛都是吹干的状态。

在吹毛的同时用宠物专用的美容梳给狗狗的毛发进行拉直伸展，以达到一个蓬松的状态。

最后在检查确认了狗狗身上有无其他的异常情况之后，给主人递交了完成洗护流程的狗狗。

会员办理

店长在给狗狗洗护之后， 根据宠物身上的身体状况和掉毛程度 ，依靠自己的专业知识与经验，为顾客提供了合适的建议。

平时在家给狗狗洗护时，可以再购买另外的洗护产品，不仅对宠物的毛发有好处，同时也避免了宠物的交叉感染。

根据顾客光临宠物店的频次与日常需求，店长为顾客推荐了比较实惠的会员充值。

平常的宠物必备用品的购买与洗护活动都可以参与打折与折上折，也是非常划算和高性价比。

顾客在听取了店长的意见之后，购买了对狗狗毛发与饮食健康有好处的产品外，还办理了会员并参与了会员的打折活动，以最优惠的价格进行了这一次的宠物护理。

最后对顾客提醒了相关注意事项之后，完成了此次的顾客洗护订单需求。

虽然疫情对于实体门店的打击很大，但是门店的经营数据依然很坚挺，提供的养宠专业服务也并未缩减半分。

从门店的访客反馈来看，顾客对宠门店的服务满意程度很高，商品的销售与举办的会员活动也正如火如荼的开展。