门店零售营销策略-触觉体验

我们都知道视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的重要性，一般宠物门店吸引顾客第一次进店并消费，都是以视、听、嗅这三个关键因素。

但是，用户每天接触的信息越来越多，只有擅长对五感综合利用的门店，才会在未来占据更多优势。 今天给大家带来触觉对提升门店顾客满意度的重要性。

触觉

触觉是皮肤触觉感受器接触机械刺激产生的感觉，它能够给人带来最直观的感受体验。

触觉是五感中除了视觉外对产品评价拥有最大影响力的感官。良好的触觉感受能够提升人的舒适度、愉悦度、好感度，降低防备并拉近距离。

触觉的意义层次

触觉对人的作用意义是保护身体、保持健康、表达情绪。那么触觉对于企业品牌来说意义又是什么呢？ 从战略视角看触觉，意义分为三个层面：

1、 企业层面 ，要将“触觉战略”融入企业的使命和经营理念中，形成重视“触觉”的顶层设计。

2、 品牌层面 ，要在消费者心中形成“重视触觉体验”的品牌印象，进而贴上一个“性感”的品牌标签。

3、 产品层面 ，产品层面是触觉战略最重要，也是最基础的落脚点，这里的产品包括“产品”和“服务”。让顾客在“购买+使用+分享传播”这个三个阶段都能感受到品牌厂商在触觉方面的用心。

其实顾客买东西，就像人与人交往一样，有个“破冰”的过程。先是语言招呼，然后是眼神交流，最后是握手拥抱。语言招呼是听觉信号，眼神交流是视觉信号，握手拥抱是触觉信号。

触觉，它拉近了人与人、人与物的距离，给顾客营造一场零距离的体验。

宠物店触觉体验

很多时候，消费者只是摸了一下商品，就决定了买或不买。触觉是获得商品信息的最直接来源，比如猫砂，宠主需要感受下硬度、结团速度等要素，即能判断是否需要购买。 为满足顾客的触觉诉求，越来越多的门店选择将产品进行样本陈列。

另外 温度、湿度、压力、疼痛、震动 等都能通过触觉感受到，也和触觉紧密相关。

例如在宠物门店经营中需要将温度和湿度设置在合理范围内，比如人体室内的最佳感受温度是25℃，人体室内最佳感受的湿度是45%-65%，最佳的感受能够拉近店员与消费者之间的距离，让消费者产生宾至如归的感觉。

做好触觉工作提升门店业绩

在宠物门店的经营中，人体感受到的门店温度、消费者与商品的接触、消费者与店员的接触、店员与动物的接触、动物与动物的接触，全都和触觉息息相关，所以触觉感受在门店经营中的重要性毋庸置疑。

消费者与店员之间

店员与消费者之间尤其是面对异性客户一定要注意避免不必要的肢体接触，给客户递物品引导客户方向，保持正确的距离。

对于女性客户的称呼，可以使用“X女士”；主动为客户倒水提物，让客户产生信任感。

消费者与商品之间

商品陈列要有一定的技巧，主推商品可以放在客户随手可以接触到的地方，较高或较低商品处可以设置较为明显的引导标识。

货架与商品之间的陈列干净整洁，每日做好清洁工作，保持卫生干净。

店员与动物之间

客户带上小动物来店中时，不要因为动物很可爱或者想要和客户拉近距离就上前触摸动物，触摸动物要经过主人允许，在主人的允许下和小动物触摸时，动作轻柔，不可粗鲁，让小动物产生舒适感。门店店员一定要在触摸动物前、后洗手清洁消毒。

动物与动物之间

保持店内客户与动物之间尽量不要相互接触，避免动物之间互相接触而情绪异常，出现应激反应。猫咪和狗狗的寄养区也需要分开，避免有可能出现的“犬猫大战”。

顾客的购物环境与小动物的存放地一定要分开，给人一种整体的清爽感和购物的愉悦感。

触觉营销是越来越多品牌在用的，而且很大程度上决定了用户感受中的品牌品质。

宠物的衣食住用

一项研究发现，只要触摸一件物品（哪怕是一只便宜的逗猫棒）30秒钟或更短的时间，就能够产生更高的依赖感；这种感觉 提高了顾客想购买该产品的意愿 。

触觉方面，优衣库做得很好。几乎每件衣服都有可以触摸到的样品，就算是包装销售的内衣内裤，也有样品可以体验。

其实触觉营销具体到各个行业，有不同的门道，接下来按照宠物“衣、食、住、用”这几个大类分别介绍一下。

衣

目前宠物服饰可以分为几类：功能性服饰、变装类服饰、定制服饰等等，服饰的触感是宠主下单时考虑的一项重要因素。

顾客在店里发现了一件喜欢的衣服时，会不自觉地用手去摸摸料子，以确定其质感如何。也可以通过触摸判断服饰是否适合自己的宠物。

食

宠物主粮与零食以及各类食品是刚需品，购买宠物食物的过程，可以看到触觉的重要性。

比如店里用盘子将试吃的食物给宠物品尝。免费的试吃小食在各个方面提升了顾客为爱宠挑选的体验，从而增强宣传效果并促进顾客消费。

住

​发现所有的宠物店都会展示部分的宠物窝，以此来吸引顾客，顾客可以通过触摸来了解材质，功能以及表面的舒适感。

比如宜家的展间，去过宜家的都知道这个品牌对于顾客有什么的“放纵和溺爱”，让顾客可以随心所欲地体验产品，摸一摸、拍一拍、坐一坐，躺一躺，甚至睡一觉。

用

宠物的日常用品分类很多，例如清洁用品、猫砂、食盆等等。这些用品都可以陈列给顾客，并鼓励他们闻一闻，摸一摸。

这是线上购物与线下购物的区别，可以更直观的感受想买的东西，确保符合自己的期望。

值得注意的是，宠物门店里所有的陈列商品都应保证表面干净，没有灰尘，减少顾客触摸时的不好体验。