如何开好一家宠物店（把时间花在刀刃上）

现在大家都在说“开一家宠物店不容易”，那到底难在哪里呢？

我想这里所说的“开店不容易”，更多指宠物店的常规经营，也就是守店的过程——从一开始的客户不稳定，到最后的生意兴隆。

而其中最难的，莫过于获得客人越来越难，除了小城市里还有空白区域没有覆盖，相信大多数宠物店都存在区域竞争。

获得客人难的原因在于：客户已经有了更多的选择，不再是“没办法只能去那儿”的状态。

所以，在选择的时候，顾客先追求价格，当价格趋稳时顾客追求性价比，当性价比相当时顾客追求身份标榜。

好了，这里我们不深究客户的选择，回归客户量的问题： 如果一家店本来客人就不多，还要做筛选吗？

先来看看“筛选”的意思，很显然是在已经有的客户里做淘汰，保留符合宠物店未来运营思路的客人。所以有充足的客量是筛选的前提，因为客户总量的减少在前期会对营业有一定的影响，通过一定周期的经营才能回归或超越。

那么客户量很少的情况下，“筛选”的策略意义就不太大，只会影响宠物店的生存。

但的确有一些宠物店从开店之初就在“筛选”，只让符合自己预期的客人在店里消费，为什么我要在这里加个引号？ 因为从客户量不多的层面来看，这不叫“筛选”，而是“客户定位”。

也就是说，从开店之初，你已经通过定价、服务品质、服务类型等相关因素，决定了到你店里消费的是哪些客人，也可以称为 用户画像 ，而不是“泥沙俱下”的状态。

所以，如果你的店里客人不多，就不存在筛选，你反倒应该思考一下，如何让更多的客人进入你的店，跟客人有社交、服务、消费等互动。

所以，开店时就应该思考好： 哪一类产品或是服务应该做到全域覆盖所有养宠客户？ 然后再考虑对这些引流来的客户“开刀”，做筛选工作。

用拉黑的方式告诉你，开宠物店要如何筛选客户？

以下是拉黑的原因。

1.就因为自己对狗和养狗人有偏见，故意来找茬的。

比如这种：

与此对应的是这类人：

明明自己不喜欢狗，却要装作喜欢，陪男/女朋友或者孩子来买狗。

拿狗狗出来看的时候，却是各种嫌弃，在旁边吹耳旁风说狗狗有细菌的。

之前一个开宠物店的Pet友就遇到过一件这样的奇葩事件：

一妇女带着自己的女儿来看狗狗，

对Pet友说：我女儿生病了，想买只小狗狗陪陪她。

Pet友挺感动，很热心的接待小女孩。

女人一直在旁边不停的打探价格，然后说：

不用太贵的，我女儿病好的话，我就把狗送走的。

Pet友怒火中烧，但是看着小女孩可怜的眼神，强压下怒火，把母女俩请出了店面。

2.不文明的养狗人。

比如这种：

当然这种内心阴暗的人还是少数。

但还有很多总为自己不文明养狗找借口的人。

比如之前的广州电梯踢狗事件，

看到所有人都一直骂害怕狗的一方，

不去关注不牵绳的养狗方，

于是忍不住写了一篇文章。

结果很多人还是一味说他踢狗骂人就是不对，

但凡说女方错误的都是在帮踢狗人洗白。

有Pet友有同样的遭遇：

其实类似的不牵绳出事故的文章我也复述一篇真实故事：

一只暖男金毛如何变成一只十恶不赦的恶狗。

当肇事双方都是狗的时候，大多数人都能客观。

当肇事双方一方是狗一方是人的时候，很多人就开始护短了。

其实这类人大多数宠物店主都在规劝，

但是这种劝阻很无力。

比如：

一个开店的朋友跟我说，

她经常跟一个顾客说牵绳的重要性，

她的顾客只一句话打发她：

我家狗样那么多年了，从来都不牵绳也没出过事啊。

朋友啰嗦得多了，

顾客便很不耐烦的说：

你是非要咒死我家狗是吗？

从此以后朋友便不再说话。

突然有一天，

这位平时从来不给狗狗买零食的顾客一口气来买了好多狗狗零食，

朋友提醒：你家狗狗年纪大了，这些零食有些太硬了它可能啃不动了。

这位顾客眼泪刷的就下来了：我家狗出车祸不在了，这是准备烧给它的。

朋友不知道再说些什么好，心里憋着一口气，于是在微信里跟我无奈的说了很久。

3.世界阴谋论的人。

我写：谁说狗狗不喜欢笼子？！

就有人留言说：狗笼厂给了你多少广告费？

我就很无语了，

你哪只眼睛看到有什么品牌的狗笼LOGO或者广告在里面了？

啊对，

没有单独品牌，那就是全世界的狗笼厂都给我广告费咯？

出了那么多广告费还没有他们的品牌标志，他们傻啊？

与此对应的人，在宠物店上班时也遇到不少：

我说你家狗狗有皮肤病哟，

她说：我在家里怎么从来没发现呢？是你们洗出来的吧？

看着有些正在恶化有些开始结痂的皮肤病，简直无语凝噎。

好想问一句：你能在2小时内洗出皮肤病，然后在洗澡过后马上结痂的么？

4.只知道在评论区里无理谩骂的人。

心情好的时候直接拉黑，

心情不好骂完再拉黑不解释。

总有那么一小部分觉得自己是上帝的人，

总会不讲礼貌颐指气使，

一言不合就破口大骂。

他们也许忘了：上帝才不是这种素质！

昨天去吃酸菜鱼的时候看到的店规：

如果你是老板或店长，

可以参见第四条。

5.有人发现我拉黑的频率后，跑来指导教育，告诉我要写什么，不要写什么，然后“好心提醒”，说：

“你做公众号也很辛苦吧？毕竟这样一直掉粉也不光荣，毕竟你还要在这里打广告赚钱。”

然后我把这个人也拉黑了。

说实话，

我推掉的广告无数，

因为我觉得产品不够好，

或者做产品的人不够好，

我就不接。

我愿意认真写文章，

认真筛选产品，

也只愿意把这份认真给真正值得的人，

而不是不懂得尊重的人。

其实开宠物店也是一样，

你看到的那些5年以上的老店，

一定是不仅懂得提高服务质量、筛选产品，

还很懂得准确的筛选客户。

当然，

我始终坚信奇葩只是人群中的一小撮，

何必为了这一小撮奇葩浪费服务正常客人的时间呢？

把时间花在刀刃上：

帮客人筛选好产品，

帮自己筛选好客人。