从顾客路过店铺的那一刻,店铺形象就开始为吸引顾客作服务。
从顾客计划走进店铺的那一刻,顾客服务就正式开始了。
顾客在店内看到、闻到、摸到、感受到的一切一切,都是店铺服务的一部分。
直到顾客快开的离开店铺30米以外,这位顾客接待的服务才可以暂停。
宠物店投资者不要以个人的喜好为准则,而是要根据市场的需求和顾客的消费动机、消费习惯及与同行的比较等因素,经过详细调查研究作出经营计划。然后根据宠物店的经营计划,使店面设计符合市场的需求,在周围环境中标新立异,使消费者被店面的外表形态所吸引,这样才能给生意带来兴旺。
宠物店的门面装修
宠物店的门面是与宠物店内的主要颜色相统一,这样可以提高宠物店的档次。门面的字体大小也要适中,字体颜色需要和门面颜色需要互补,不能选择相近颜色。
宠物店的店铺内物品的陈设
宠物店的货品陈丽要整齐、大方,要让顾客感觉到店面虽小,东西多多。宠物店还要充分利用每个空间、各个角落,让每一寸空间都起到一定作用。
装修其实是一门大学问,对于我们新开的宠物店来说,我们开宠物店的时候,在装修一定要有自己的想法,同时还需要听取专业装修公司的意见,结合宠物店的特殊性来设计。
服务流程标准化:标准保护的是顾客和宠物店双方的利益。
1)用专业技能,提供与众不同的服务,才是真正的差异化。
2)专业性是给顾客信任和依据的来源,是培养顾客消费习惯的重要支持。
3)店铺即可减少美容师的职业风险,也最大避免了顾客的投诉的来源。
体现宠物店美容的专业性价值,使顾客理解为什么需要在我这里接受服务,宠物店解决了宠物什么样的需求,哪些只有店里能作好而家里作不好的部分。
现在宠物市场火热无比宠物店像是雨后春笋不断冒出,经营者掌握了宠物店经营的模式,就能是宠物行业有所发展,提高宠物店在市场的利润。稳定创收,再近一步谋求宠物行业更大的蛋糕。
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