广州宠物消费调查报告出炉：25%宠物店未能做到亮证经营
随着生活水平的不断提高
人们休闲、消费和情感寄托方式
呈多元化发展
越来越多人将情感寄托于宠物
不吝为自己的萌宠购置各种宠物用品及服务
宠物消费成为人们消费的新亮点
广东更是全国宠物消费的主力消费大省之一，根据天眼查专业版及电商平台发布的数据显示，广东省的宠物相关企业数居全国第一，广州与深圳宠物消费市场份额更约占全省一半，消费意识与观念引领着广东全省宠物行业的发展。
宠物行业 作为一个
新兴且不断扩大的消费市场
由于没有完善的宠物交易市场规则
行业准入门槛较低
缺乏管理和服务标准和规范
行业仍存在着各种问题
影响着整个行业的健康发展
为进一步推动宠物行业的自律、规范行业发展，维护广大消费者合法权益， 广州市消委会开展“广州市宠物消费调查”活动， 对广州市消费者及市内宠物美容服务机构进行调查，了解广州市宠物消费及行业经营情况，分析广州市宠物行业存在的问题，有针对性地提出意见和建议，监督和规范宠物行业的经营和服务行为，增强宠物行业整体的服务意识和社会责任感，向广大消费者普及正确的宠物消费知识，营造安全放心的宠物消费环境。
要推动宠物消费市场健康可持续发展，营造诚实守信的经营氛围，我们需要对当前宠物行业及消费者的消费情况作一个详实的了解，本次项目的实施强调点面结合：
一是通过问卷调查的形式
访问了2000名广州市宠物主，全面了解及掌握广州宠物消费市场的现状及存在消费问题。
在广州市内招募了20名宠物主分别对市内20家提供宠物美容服务的店家进行体察。
问卷调查结果分析
一、广州市宠物主的养宠态度
调查结果显示，在随机访问的2000名宠物主中， 80后和90后的宠物主占85%，成为饲养宠物的主力人群， 以单身及已婚有小孩的居多；观赏鱼、龟、猫和狗仍是主流的家养宠物类型，但蝎子、甲虫、蜥蜴等新型宠物也逐渐成为消费者的新宠； 宠物不再是消遣的玩物，而是成为生活伴侣， 在描述宠物在生活中扮演的角色时，分别有29%的宠物主把宠物当作亲人或朋友，当作小孩的占23%。
二、广州市宠物主的消费需求及习惯
主要的消费支出
综合电商（ 占68% ）是宠物消费的主要渠道，商品或服务的品质是宠物主选择购物渠道的首要考虑因素；在选购宠物商品或服务时会综合考虑价格（占65%）、品牌（占60%）及口碑（占58%）等多方面的因素；过半数宠物主人会按需购买宠物用品或食品，但遇到促销仍会囤货。
三、广州市宠物消费市场的经营现状
市场上宠物商品存在的问题
市场上宠物服务存在的问题
四、宠物消费市场的消费维权现状
维权过程中遇到的问题
五、广州市宠物消费市场的整体评价
总体来说，宠物主对广州市宠物消费市场评价是正面的； 加强监管，制定行业标准，加强普及科学理性的宠物消费观念是宠物主认为改善我市宠物消费市场的方法。
对广州市宠物消费市场的评价
改善宠物消费市场的建议
消费体察结果分析
一
整体经营环境
体察的宠物美容店中，逾2成未能做到亮证经营；基本能做到明示服务项目及收费标准，且极少发现收费与价目表不一的情况；宠物美容服务没有统一收费标准；针对消费需求提供不同的特色服务/项目。
整体来说，体察员对宠物美容服务店的整体经营环境持正面评价。 在经营环境的整洁度评价方面，非常整洁占15%，比较整洁占70%，一般占15%。整体经营环境方面，非常好占30%，比较好占50%，一般占20%。
二
服务过程
在体察的店铺中，等候过程中，绝大部分能通过设独立等候区，把宠物单独分隔，保护宠物安全，防止意外发生；70%的体察志愿者表示，服务过程的透明度有待进一步提升；通过体察发现，洗护服务的内容及步骤没有统一标准；65%的服务人员能在服务前对宠物进行基础检查；在体察的店铺中并未发现使用三无商品，但使用的工具的卫生度需加强；9成的店铺在洗护过程中能采取措施保护宠物的安全。
整体而言，体察员对整个服务过程均给出了正面的评价。 工具洁净度评价方面，非常干净占5%，比较干净占70%，一般占25%。技术的熟练度评价方面，非常熟练占40%，比较熟练占50%，一般占10%。专业性满意度评价方面，非常满意占40%，比较满意占45%，一般占15%。
三
服务收费
体察过程中，少部分的志愿者在体察中遇到了服务人员推销办理预付卡；推销体察员办理预付卡的店铺中，6成预付卡不能退卡退款，消费者认为存在不合理/霸王条款；体察员并无遇到最终收费与咨询收费不一的情况；5成店铺不提供消费凭证。
关于宠物美容服务的收费合理性评价， 所有体察员都持正面评价。 表示非常合理占20%，比较合理占60%，一般占20%。
四
整体评价
总体来说，体察员对本次体察的所有提供宠物美容服务的店铺评价都是正面的。 表示非常满意的占20%，表示比较满意的占75%，表示一般占5%。
随着经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，越来越多的家庭开始饲养宠物，使自身的生活更加温馨，宠物经济规模也在不断的发挥，逐渐成为广州的经济重要组成部分，呈现出以下的消费特征：
消费主力低龄化，消费需求多元化；
小众宠物受到青睐，养宠多元化；
由“吃饱”到“吃好”，宠物消费品质化；
线上+线下消费模式并存，预付式消费成线下主流。
虽然宠物消费市场规模不断发展并呈现出新的消费市场特征，宠物主对宠物消费市场及服务评价呈正面，但在调查及消费体察的过程中，我们仍发现存在不足和短板，宠物消费市场在 市场环境、商品及服务质量、维权保障 等方面问题仍比较突出，一定程度上阻碍了广州市宠物消费市场的健康发展，抑制消费潜力的释放。
法律法规管理有待进一步完善，适应宠物行业的健康发展
相应的从业人员教育和培训体系尚未完善， 突显了从业人员素质、技术与行业发展要求的极度不适应。 宠物消费的监管涉及卫生、畜牧、市场监管等多个部门，畜牧行政部门负责宠物的免疫、检疫和其他管理工作；卫生行政部门负责对人用疫苗注射和相关病例的诊治；市场监督部门负责宠物经营活动的监管。建议各部门进一步加强联动合作，共同维护宠物市场秩序。法律法规有待进一步完善，确实维护消费者合法权益。
行业自律不强，难以满足消费者对品质消费的需求
一方面，部分经营者诚信守法意识薄弱， 为求利益，不顾市场规则进行恶意竞争，扰乱宠物消费市场的正常秩序，侵害消费者的权益。 另一方面，宠物行业标准的缺失， 导致市场失衡，商品和服务质量和价格无法准确衡量，对消费者和经营者双方都构成利益风险，影响宠物行业健康发展。
专业宠物知识传播不足，难以提升消费群体的总体水平
专业知识不足和缺乏， 让消费者缺少判断力，容易受经营者的推销及价格影响，作出错误消费判断，产生售后纠纷。 文明养宠、科学饲养的观念普及面窄， 致使宠物扰民、伤民事件时有发生，影响公共环境，使宠物经济的兴起带来负面的社会反映，阻碍了宠物消费市场的可持续发展。
为推动共同解决
宠物消费市场存在的问题，
促进广州市宠物行业的健康发展，
广州市消委会提出以下观点和建议：
完善法规体系及监管机制，促进行业自律
一是完善相关法律法规，加强对宠物行业的监督规范。 进一步完善宠物行业法律法规体系，加强行业准入的监督。建立内容完整、操作性较强的宠物行业标准，在产品质量、服务内容、程序、收费等方面形成更加统一的规范标准，加强交易监督规范。
二是强化行业监督，建立行业征信体系。 明确主管部门，加强对宠物行业管理队伍建设，使各相关部门明确宠物市场管理中的职责与权限，加大力度整治和规范宠物消费市场。建立行业自净机制，健全行业信用信息披露制度，定期发布违规的宠物企业信息，整合行业资源，促进市场优化。
三是建立部门沟通机制，维护消费者合法权益。 由于宠物相关消费涉及多个部门，建议加强部门联动，建立工作协作机制，各部门各司其职，相互合作，提高宠物消费纠纷调处效率。
充分履行企业应尽责任，切实保护消费者合法权益
一是经营者树立正确的经营理念， 将重心投入到提升商品及服务质量、提升人员素质等核心竞争力上，严把商品及服务市场准入关口，提供专业化服务，提升企业信誉，培养客户忠诚度。
二是加强行业协会组织建设、引导、协调、自律等 作用， 当好政府参谋助手。一方面，行业协会要积极向各有关部门反映宠物行业面临的风险和存在问题。另一方面，牵头制定相关适合现阶段发展实际的规范，促进宠物行业健康有序发展。
普及科学养宠知识，建立和谐养宠环境
一是加强普及科学养宠方面的知识和方法， 提高养宠人群的自律意识，引导正确的养宠观念，规范养宠行为，做到科学、文明、安全、友爱养宠，构建和谐的养宠环境。
二是利用宣传媒体，正确引导宠物消费趋势， 确立适合我市的宠物消费文化，引导宠物行业的健康发展。
三是消费者理性消费， 在消费前多看、多问，避免冲动消费。消费后要妥善保存好有关的消费凭证，避免在维权过程中使自己处于被动地位。
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